Sekda Kota Batam Firmansyah,  Layanan Publik yang Prima Jadi Kunci Dongkrak PAD Batam

Batam, Nusantaratoday.net – Pemerintah Kota (Pemko) Batam mengirim sinyal kuat bahwa kualitas pelayanan publik bukan lagi sekadar rutinitas, melainkan prioritas utama. Langkah konkret diambil melalui penguatan kapasitas aparatur agar lebih adaptif dan berdampak langsung bagi masyarakat. Hal ini ditegaskan Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Batam, Firmansyah, saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik di Kantor Wali Kota Batam, Rabu (22/4/2026). Baginya, aparatur saat ini dituntut bekerja cepat, tepat, dan sepenuhnya berorientasi pada kepuasan publik.

Firmansyah memandang pelayanan publik sebagai wajah pemerintah. Ia pun meminta dengan tegas agar seluruh perangkat daerah menjaga konsistensi dalam menerapkan standar pelayanan yang berkualitas. Bukan tanpa alasan, perbaikan layanan ini berkaitan erat dengan geliat ekonomi daerah. “Ketika kualitas pelayanan meningkat, kepercayaan publik juga akan tumbuh. Dampaknya berantai, mulai dari meningkatnya aktivitas ekonomi hingga optimalisasi potensi daerah yang bermuara pada kenaikan PAD (Pendapatan Asli Daerah),” ujarnya.

Lebih dari sekadar prosedur teknis, Sekda menekankan perlunya perubahan pola pikir atau mindset di kalangan aparatur. Petugas tidak boleh lagi hanya berpikir bagaimana menyelesaikan urusan di atas kertas, tetapi harus mampu menghadirkan nilai lebih bagi warga yang dilayani. “Pelayanan publik tidak hanya selesai secara administrasi, tetapi juga harus memberikan kesan. Setiap interaksi adalah kesempatan membangun kepercayaan, yang menjadi fondasi kemajuan daerah,” kata Firmansyah.

Firmansyah juga mengajak seluruh perangkat daerah untuk berhenti melakukan evaluasi hanya sebagai formalitas. Menurutnya, evaluasi harus menjadi budaya kerja. Data dan indikator kinerja wajib menjadi kompas dalam mengambil setiap kebijakan agar program pemerintah benar-benar menjawab kebutuhan riil masyarakat. Bimtek ini sekaligus menjadi ajang kolaborasi antar-instansi untuk menyamakan persepsi. Dengan sistem pemantauan yang terstruktur, setiap unit layanan diharapkan mampu melahirkan inovasi baru yang relevan dengan perkembangan zaman.

Melalui agenda strategis ini, Pemko Batam kembali menegaskan posisinya: menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berdaya saing demi mewujudkan visi Batam sebagai kota modern dan maju.